الإرجاع والاسترداد

يمكنك تقديم طلب إرجاع أو استبدال خلال 14 يومًا من استلام المنتجات. تواصل مع سندباد عبر المحادثات الداخلية أو الاتصال لمراجعة الطلب وترتيب الخطوات التالية.

حالة المنتج وأهليته

يجب أن يكون المنتج المؤهل غير مستخدم وبحالته الأصلية وعبوته الأصلية. بلّغنا سريعًا إذا كان المنتج خاطئًا أو تالفًا أو معيبًا، مع ذكر رقم الطلب ووصف المشكلة.

تُستثنى عادة الأغذية والسلع سريعة التلف ومنتجات العناية الشخصية عندما تمنع طبيعتها أو حالتها الإرجاع أو إعادة البيع بصورة سليمة، إلا عند وجود مشكلة مؤكدة بالمنتج. ولا يستثني ذلك حقوق الرد الإلزامية للسلع غير سريعة التلف المستوفية للشروط، أو الحقوق المتعلقة بالعيب أو مخالفة الوصف أو المواصفات.

طريقة تقديم الطلب

يمكن للعملاء المسجلين استخدام المحادثات الداخلية في الموقع أو التطبيق، كما يمكنك الاتصال على +96551188889 أو +96560062661. حدد رقم الطلب والمنتجات والكميات والسبب، واحتفظ بالمنتجات وعبواتها للمراجعة.

جمع المنتجات المرتجعة أو شحنها مجاني. ينسق الفريق معك ترتيبات الجمع، ولا يترتب على تقديم الطلب دفع رسوم توصيل جديدة للإرجاع.

المبلغ والمدة

عند الإلغاء أو الإرجاع الكامل يُرد كامل المبلغ المدفوع أصلًا، بما فيه أي رسوم توصيل تم تحصيلها. وعند الإرجاع الجزئي تُرد قيمة المنتجات المرتجعة المدفوعة في الطلب فقط، دون فرض رسوم توصيل جديدة بأثر رجعي.

نبدأ تنفيذ الاسترداد المعتمد بسرعة عبر طريقة الدفع الأصلية. بالنسبة إلى المدفوعات الإلكترونية، قد تؤخر معالجة البنك أو مزود الدفع وصول المبلغ، وقد يستغرق ظهوره حتى 7 أيام عمل. تواصل مع الدعم برقم الطلب إذا لم يظهر المبلغ خلال هذه المدة.

عند اعتماد إرجاع طلب دُفع نقدًا أصلًا، ينسق سندباد رد المبلغ نقدًا إليك بواسطة سائق التوصيل. تواصل مع الدعم لترتيب ذلك؛ ولا يُحوّل الرد النقدي تلقائيًا إلى تحويل بنكي. ينسق الدعم معك تسليم المبلغ نقدًا.

حقوقك كمستهلك

تحفظ هذه السياسة الحقوق الإلزامية للمستهلك في الكويت. ولا تلغي الإشارة إلى فئة المنتج الحقوق المنطبقة على منتجك وظروفه. تواصل معنا إذا رأيت أن طلبك يحتاج مراجعة إضافية؛ ومدة 14 يومًا من الاستلام هي سياسة سندباد المعتمدة للعملاء.