الشروط والأحكام

توضح هذه الشروط التسوق لدى سندباد سوبرماركت عبر الموقع والتطبيقات والمتجر الفعلي في الكويت. اقرأ معلومات المنتج وملخص الطلب إلى جانب سياسات التوصيل والإرجاع والخصوصية المرتبطة.

المنتجات والكميات والأسعار

اختر المنتج ووحدة البيع الظاهرة في صفحته، وراجع الكمية والسعر قبل تأكيد الطلب. الأسعار القياسية للمنتجات واحدة أونلاين وفي المتجر. تُرتب كميات الجملة وخصومات الطلبات الكبيرة مباشرة مع سندباد. تعتمد أهلية الكوبونات وإمكانية جمعها على شروط كل كوبون معتمد.

التوفر وموافقة العميل

إذا أصبح منتج مطلوب غير متوفر، يتواصل الفريق معك للاتفاق على بديل أو الاستمرار أو حل مناسب آخر. لا تُستبدل المنتجات تلقائيًا دون موافقتك. وإذا كانت منتجات ناقصة عند التسليم، تختار استرداد قيمتها أو توصيلها لاحقًا.

الدفع والفواتير

استخدم وسائل الدفع المتاحة فعليًا لطلبك. يمكن دفع طلب الدفع عند الاستلام نقدًا أو عبر رابط دفع أونلاين، ويجب اكتمال الدفع قبل التسليم. تُرسل فاتورة PDF إلى البريد المسجل للطلب، وتُسلّم فاتورة ورقية مع التوصيل.

التوصيل والاستلام من المتجر

يشمل التوصيل العادي جميع مناطق الكويت دون رسوم إضافية حسب المنطقة. رسومه 1 د.ك، ويصبح مجانيًا عندما يبلغ صافي البضاعة المؤهلة 14 د.ك بعد الخصومات وقبل الشحن. لا يوجد حد أدنى للطلب أو وعد بوقت توصيل ثابت.

نستقبل الطلبات أونلاين على مدار الساعة. لترتيب الاستلام من المتجر، تواصل مع الدعم الداخلي أو اتصل بسندباد. يفتح المتجر يوميًا من 9 صباحًا حتى 12 منتصف الليل بتوقيت الكويت.

الإلغاء والإرجاع والاسترداد

يمكنك طلب الإلغاء في أي مرحلة، بما فيها التجهيز أو الخروج للتوصيل. ويمكن تقديم طلب إرجاع أو استبدال خلال 14 يومًا من الاستلام، وفق أهلية المنتج وحقوق المستهلك الإلزامية في الكويت، مع جمع مجاني للمرتجعات.

يشمل الإلغاء أو الإرجاع الكامل المبلغ المدفوع أصلًا ورسوم التوصيل المحصلة. ويشمل الجزئي المنتجات المرتجعة فقط، دون فرض رسوم توصيل جديدة بأثر رجعي. نبدأ الاسترداد المعتمد بسرعة عبر طريقة الدفع الأصلية، وقد تستغرق معالجة البنك أو مزود الدفع حتى 7 أيام عمل.

الحساب والدعم والخصوصية

حافظ على صحة بيانات الحساب والتوصيل التي تقدمها. المحادثات الداخلية هي قناة الدعم الأساسية للمسجلين، مع استمرار الهاتف والبريد ونموذج التواصل. يمكن طلب حذف الحساب من الموقع أو التطبيق. توضح سياسة الخصوصية البيانات المستخدمة وحالة القياس الاختياري.

لا تنتقص هذه الشروط من حقوق المستهلك الإلزامية في الكويت. تواصل مع سندباد برقم الطلب إذا احتجت مراجعة إحدى المسائل.